Archivos Mensuales: julio 2014

lEl labor del inspector comienza nada m√°s entrar en el hotelr, dice la protagonista de Viajo sola que se estrena ma√Īana, 1 de agosto. l¬ŅEl conserje le ha mirado a los ojos al hablarle?r l¬ŅLe ha sonre√≠do?r l¬ŅLe ha llamado por su nombre y le ha dado la bienvenida?r l¬ŅLa espera en la recepci√≥n ha sido inferior a dos minutos?r. Entre 500 y 1000 preguntas como √©stas tienen que responder los inspectores de hotel o hu√©spedes misteriosos sobre su pr√°ctica en los casi 70 hoteles de esplender que visitan al a√Īo.

Hablamos con √ļnico de ellos, Andrew Jarman, director de operaciones de Leading Quality, la agencia que trabaja con hoteles independientes y empresas que a√ļnan a varios como The Leading Hotels of The World, el que sale en la pel√≠cula protagonizada por Magherita Buy que visita el Crillon en Par√≠s, el Adlon en Berl√≠n, el Borgo Egnazia en la provincia italiana de Puglia o el palacete Namaskar en Marrakech.

En su cometido secreta, Andrew Jarman y su conjunto , como la protagonista de Viajo sola, se encargan de que la próxima visita que hagas a un hotel de esplender no sólo esté a la cota de tus expectativas, sino de que las supere.

http://cdn.traveler.es/uploads/images/thumbs/201431/viajo_sola_5553_630x.jpg Pasar desapercibido: la primera norma de un inspector de hoteles

Viajo Sola

¬ŅHas visto Viajo sola?

Sí, la vi hace poco en un vuelo, de acto. Es una buena película. Bonita.

¬ŅEs una buena especificaci√≥n de tu labor como inspector de hoteles de esplender?

Mmmh Creo que se toma algunas permisos artísticas. Hay cosas más realistas que otras, pero no deja de ente una película.

Entonces ¬Ņen qu√© consiste el labor de un inspector?

En nuestra acompa√Īamiento (Leading Quality) lo que hacemos es evaluar los est√°ndares de categor√≠a. Nos contratan los propios hoteles a los que evaluamos para medir el nivel de sus servicios. Evaluamos la llegada, el check-in, check-out, los pedidos, el servicio de habitaciones, de limpieza, analizamos los productos, en el interior de el cuarto y en todas las zonas comunes. Y les damos un estudio cualitativo y cuantitativo mucho del servicio como del producto basado en unos est√°ndares internacionales de buena pr√°ctica.

Lo fundamental que hay que entender es que a nosotros nos lo encargan los mismos hoteles, nosotros no damos ning√ļn tipo de acreditaci√≥n, nosotros no establecemos la grupo del hotel, no ponemos estrellash Nos contratan los hoteles para ente el hu√©sped misterioso.

http://cdn.traveler.es/uploads/images/thumbs/201431/viajo_sola_70_630x.jpg ¬ŅQu√© hace carencia para convertirse en un inspector de hoteles?

Viajo Sola

¬ŅC√≥mo te conviertes en un inspector de hoteles?

Todos venimos de trabajar en hoteles o en el mundo del viaje de esplender. Yo en determinado me form√© en hoteles en Londres, en la Royal Households para Su Majestad la Reina, y adem√°s trabaj√© en el Ritz en Londres. Todos nuestros inspectores vienen de trabajar en hoteles de cinco estrellas. Conocen el servicio. Les pedimos unos 10 a√Īos de pr√°ctica en este tipo de viajes de esplender.

¬ŅQu√© herramientas usa un inspector para evaluar la categor√≠a? ¬ŅGuantes blancos para comprobar si hay polvo como en la pel√≠cula?

Lo de los guantes es una de esas permisos. Nosotros no llevamos guantes blancos. En nuestra agencia no lo hacemos as√≠ protegido. Llevamos c√°maras y hacemos fotos de todo. No es un kit tan complicado. S√≠ que tenemos, como abalorio la pel√≠cula, unos documentos, cuestionarios o check-list que est√°n aceptado por la mayor√≠a de las compa√Ī√≠as de hoteles del mundo para las que trabajamos, aunque algunas tienen sus propios est√°ndares para ver d√≥nde se encuentran a otros hoteles en la metr√≥poli, compar√°ndose con otros pa√≠sesh

¬ŅEn qu√© consiste esa check-list?

Con estos documentos se comprueba la eficacia del servicio, la ingenio emocional (si saludan, si se adelantan a tus necesidades, sonr√≠enh), la categor√≠a de la comidah Tendr√°n como de unos 500 a mil puntos que hay que comprobar en distintos departamentos durante nuestra cuarto. Pero adem√°s tenemos que hacer una composici√≥n y explicar, con nuestras palabras y seg√ļn nuestra pr√°ctica personal, c√≥mo ha sido nuestra cuarto.

¬ŅQu√© puede hacer que un hotel de cinco estrellas pierda una estrella?

Nosotros no determinamos las categor√≠as de los hoteles, s√≥lo los evaluamos seg√ļn los est√°ndares que establecen las compa√Ī√≠as y est√°n establecidos en el mundo. Y las categor√≠as pueden depender tanto de naci√≥n en naci√≥n, incluso por ciudades.

http://cdn.traveler.es/uploads/images/thumbs/201431/viajo_sola_4771_630x.jpg De hotel de esplender en hotel de super lujo

Viajo Sola

Pero por tu pr√°ctica , ¬Ņqu√© hace que un hotel sea un hotel de cinco estrellas?

Personalmente, creo que el parte del esplender tiene que ver con el servicio, el responsabilidad personal que te da, la categor√≠a de la almuerzo y de todos los productos, el dise√Īo y la localizaci√≥n. Pueden ente hoteles tradicionales o modernos, eso va por gustos. Pero el mercado de los hoteles de cinco estrellas no es una cuesti√≥n s√≥lo de categor√≠a sino y sobre todo del servicio que obtienes de un conjunto muy bien entrenado de hoteleros.

¬ŅCu√°ntos hoteles visita un inspector de hoteles de esplender?

Nuestros inspectores visitar√°n entre cinco y seis hoteles al mes. seguramente entre 50 y 60, unos 70 m√°ximo en un a√Īo. No tanto m√°s de eso.

No est√° malh

[Risas] Es un labor a período lleno. En comienzo pasan entre 10-12 noches fuera de su vivienda cada mes.

¬ŅAlguna vez has sido destapado en un hotel?

Quizá hay veces que el hotel puede imaginarse que somos el huésped misterioso, pero jamás saben en realidad quiénes somos, o qué estamos haciendo hasta que les damos nuestro estudio al desenlace de la visita y desvelamos nuestra identificación. A veces los hoteles funcionan muy bien, están muy bien gestionados y es muy complicado hacer nuestro labor. Consiguen muy buenos resultados, y puedes pensar entonces que saben quién eres, pero sencillamente es que son muy buenos.

¬ŅY c√≥mo funciona? ¬ŅTienes que inventar una historia sobre ti mismo, una nueva identificaci√≥n, como un esp√≠a?

A veces. Tenemos nuestros m√©todos. Siempre tienes como una historia personal que te respalde. Pero sencillamente intentamos comportarnos como un hu√©sped corriente, como lo har√≠a cualquiera, y vestir como cualquier hu√©sped lo har√≠a, dependiendo de la metr√≥poli que est√©s o el tipo de hotel que sea. Si es un resort en la playa, o un hotel de metr√≥poli, o un safari en √Āfricah Intentamos encajar en el silueta √°mbito de la clientela de estos hoteles de esplender. Y eso evita que nos descubran.

¬ŅPodr√≠as decirnos tus hoteles favoritos en el mundo?

Todo el mundo me pregunta ídem. Pero es muy complicado, me resulta irrealizable contestar a esa pregunta, hay muchísimas clases, muchísimos tipos de hotelesh

http://cdn.traveler.es/uploads/images/thumbs/201431/viajo_sola_4783_630x.jpg Un inspector puede pasar de 10 a 12 noches al mes fuera de su casa

Viajo Sola

Ryanair vuelve a el cargamento contra las agencias de viajes. A pesar de haber dado √ļltimamente un vuelta dr√°stico a su pol√≠tica comercial, acordando la distribuci√≥n de sus productos a trav√©s de Travelport, la aerol√≠nea de lbajo coste’ insta nuevamente a sus clientes a reservar directamente en su web para evitar las “tasas adicionales” que cobran determinadas agencias on-line.A ra√≠z de una sentencia del Tribunal Regional de Hamburgo (Alemania), en la que se proh√≠be a eDreams publicitar que ofrece el mejor valor en todos los vuelos, Ryanair recomienda de reciente a los clientes “la transcendencia de reservar” a trav√©s de su p√°gina web. Seg√ļn expone, as√≠ conseguir√°n “garantizar los precios m√°s bajos y el mejor servicio”. Al mismo per√≠odo, afirma que continuar√° “persiguiendo este tipo de pr√°cticas para evitar que los consumidores europeos sean confundidos sobre las condiciones del valor y la reserva”.

Como public√≥ NEXOTUR, no es la primera vez que Ryanair menosprecia la hoja de la empresa de viajes. Entre otros conflictos, en 2008 emprendi√≥ una pol√≠tica anti-agencias on-line, instando a sus usuarios a reservar directamente en su web para evitar las “subidas ocultas de entre el 200% y 300%” que, seg√ļn la aerol√≠nea, aplicaban √©stas. Por otro costado, lleg√≥ a amenazar con cancelar los billetes vendidos por determinadas agencias, llegando a calificarlas de “par√°sitos que timan a los clientes aplic√°ndoles tasas ocultas”.

Recuerda que muchas aerol√≠neas han cancelado sus vuelos. El Ministerio de Asuntos Exteriores y de colaboraci√≥n recomienda “viajar con extrema precauci√≥n” a Israel y “abstenerse de hacerlo por √°reas situadas en un radio de 40 kil√≥metros cerna√≠a de la franja de Gaza”. Para desplazamientos a los territorios palestinos y Jerusal√©n, aconseja la lectura de las Recomendaciones de Viaje del Consulado de Espa√Īa en Jerusal√©n.El Ministerio recuerda que el pasado 22 de julio la Administraci√≥n Federal A√©rea de Estados Unidos dio instrucciones a las compa√Ī√≠as a√©reas estadounidenses de suspender los vuelos al aeropuerto de Ben Gurion (TLV) durante 24 horas. Otras aerol√≠neas, como Luftahnsa, KLM, Air France, Turkish Airlines, EasyJet, Iberia, Air Europa o Vueling, adem√°s han cancelado vuelos.

Exteriores recomienda lviajar con extrema precauciónr a Israel y evitar determinadas zonas próximas al conflicto

Por ello, recomienda encarecidamente a todos los turistas que, antes de iniciar el viaje, contacten con sus compa√Ī√≠as a√©reas o agencias de viajes para comprobar si sus vuelos han sido o no cancelados. adem√°s se puede comprobar el estado de un vuelo, si se conoce el cifra del mismo, en el tel√©fono de informaci√≥n del aeropuerto Ben Guri√≥n (en ingl√©s o hebreo): +97239723332.

Bookelia.com llega al mercado con el lema lprecios sin sorpresas’. La empresa on-line garantiza al cliente el valor desenlace de su adquisici√≥n desde el primer instante, sin gastos a√Īadidos ni comisiones. Su mentor representante, Anthony Picq, explica que su desaf√≠o es “ofrecer un servicio honesto y transparente”.Para cumplir con su premisa, Bookelia.com prescinde de todo tipo de gastos a√Īadidos, sin cargos por tarjeta de d√©bito ni cr√©dito. tambi√©n, el lportal’ ha sido dise√Īado para que ese itinerario hasta la adquisici√≥n desenlace sea c√≥modo para el usuario, con un habla di√°fano y una navegaci√≥n muy intuitiva. Con sede en Santa Cruz de Tenerife y vocaci√≥n universal, esta startup llega con un ancho aventador de productos que incluyen vuelos, hoteles, casas rurales, adquisici√≥n de entradas, etc.

Rusia acumula ya dos meses consecutivos emitiendo menos turistas a Espa√Īa. Tras los fuertes incrementos de este mercado en los √ļltimos a√Īos, la significativa cr√≠tica del euro respecto al rublo y la reducido confianza de sus consumidores provoca que se revierta la tendencia. tambi√©n, Aena advierte del disminuci√≥n de la cabida a√©rea para los meses de verano.Despu√©s de haber escalado posiciones a pasos agigantados durante los √ļltimos a√Īos, el mercado emisor ruso comienza a dar claros s√≠ntomas de flojedad en el destino Espa√Īa a las puertas de la per√≠odo alta. La significativa cr√≠tica del euro respecto al rublo y la reducido confianza de los consumidores, as√≠ como los fuertes ritmos de desarrollo del Turismo ruso hacia nuestro naci√≥n registrados durante los √ļltimos a√Īos (que han tenido como derivaci√≥n que el cifra de llegadas se multiplique por cuatro), van a hacer muy complicado que este mercado mantenga el agilidad pasado.

Seg√ļn los datos recabados por TurEspa√Īa, en los dos √ļltimos meses la inicio de turistas procedentes de este naci√≥n ha mostrado un proceder negativo. As√≠, tras decrecer un 2,1% en mayo, durante junio lo ha acto un 13,9%, protagonizando la mayor batacazo del mes. Esta tendencia nada tiene que ver con la experimentada durante los √ļltimos a√Īos. Cabe recordar que Rusia alcanz√≥ en 2013 su aportaci√≥n m√°xima al destino Espa√Īa, rozando la n√ļmero de 1,6 millones de turistas, un 31,6% m√°s que en el deporte previo. igualmente, mucho en 2012 como en 2011 registr√≥ aumentos superiores al 40%.

Descenso de cabida aérea durante el verano

Adem√°s, todo parece indicar que el retroceso proseguir√° en los meses de julio y agosto. Seg√ļn los datos de Aena, la cabida a√©rea desde este naci√≥n hacia Espa√Īa ha bajado un 4,7% en julio, mientras que para agosto se prev√© un reciente disminuci√≥n del 8,9%. No obstante, los datos de la empresa Federal de Transporte A√©reo de Rusia muestran que el cifra de permisos de vuelos ch√°rter con destino a Espa√Īa para la per√≠odo de verano crecen un 15% respecto al a√Īo pasado.

Seg√ļn la empresa Federal de Turismo de Rusia, Espa√Īa ocup√≥ en 2013 el sexto sitio en la lista de los 50 destinos populares para sus ciudadanos, con una cuota de mercado del 6,2%. Las cinco primeras posiciones, por orden de transcendencia, fueron para Turqu√≠a, Egipto, Grecia, China y Tailandia. en El Interior de Espa√Īa, sus Comunidades de destino favoritas fueron Catalu√Īa (61,8%), Islas Canarias (12,2%), Islas Baleares (8,4%) y Comunidad Valenciana (7,5%).

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