Las consultas sobre vuelos acaparan el 40% de las llamadas recibidas por los servicios de deferencia al viajero

Las consultas sobre vuelos protagonizan el 40% de las llamadas recibidas por los call centers, seguidas por las dudas sobre transfers y las cuestiones de alojamientos. Los Servicios de deferencia al trotamundos pueden convertirse en grandes aliados. Seg√ļn datos del secci√≥n de Business Analytics de InterMundial Seguros, los call centers destinados a este t√©rmino reciben un mayor flujo de consultas entre junio y octubre, siendo agosto el mes en que m√°s llamadas se registran.A la hora de realizar un viaje, los viajeros se pueden encontrar con diversos imprevistos ante los que no saben c√≥mo actuar. Desde retraso en las entregas de equipajes hasta retrasos con los vuelos, pasando por reservas inexistentes o obligaci√≥n de asistencia. Para todos estos casos se crearon los Servicios de deferencia al trotamundos, centros de recepci√≥n de llamadas telef√≥nicas destinados a solucionar las dudas de los consumidores, y el secci√≥n de Business Analytics de InterMundial Seguros ha estudiado los motivos de las consultas registradas por √©stos para elaborar un c√≥mputo de las dudas de los viajeros espa√Īoles.

Las consultas sobre vuelos acaparan el 40% de las llamadas recibidas por los servicios de deferencia al viajero

Sector aéreo

El parte aéreo ocupa el 40,05% de las llamadas realizadas. La mayor fragmento contactan con estos servicios ante el demora en la partida del vuelo o una anulación, así como para solicitar información del vuelo, confirmar el horario, solicitar opciones en caso de derrota de recorrido u overbooking. Le siguen en el ranking las dudas sobre los transfers, con un 21,86% de las consultas nespecialmente a motivo de retraso en la llegada del transfer, confirmación del mismo o porque no consta la reserva- y sobre el hospedaje, con un 15,92% de las llamadas npara solicitar un transformación de habitación o de hotel, plantear dudas sobre el tipo de régimen contratado o porque no consta la reserva-.

Con reducido asiduidad, los viajeros espa√Īoles acuden a los Servicios de deferencia para confirmar o solucionar problemas con las visitas contratadas (9,8%), solicitar asistencia o pedir informaci√≥n sobre la misma (5,84%); retraso, olvido o derrota de equipajes (5,3%) o dudas con los servicios de rent-a-car (1,2%), especialmente cuando no saben d√≥nde recoger el veh√≠culo.

Cabe destacar que el mayor flujo de consultas se realiza entre los meses de junio y octubre, coincidiendo con una de las √©pocas de mayor cifra de desplazamientos por motivos vacacionales en Espa√Īa, siendo el mes de agosto el instante √°lgido en llamadas telef√≥nicas a los Servicios de deferencia al trotamundos.

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